Termini e condizioni del servizio

THE NOVEL ALCHEMIST

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Data ultima revisione: 6 giugno 2025

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni Generali") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti artigianali (di seguito "Prodotti") tramite il sito web www.thenovelalchemist.com (di seguito "Sito") da parte di Confezioni e Ricami Sas

con sede legale in Serina, via Giacomo Tiraboschi 13 - 24017 (BG), iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo al n. [Numero REA], Partita IVA IT03328000165 (di seguito "Venditore").

Si invita l'utente a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di procedere con qualsiasi acquisto. L'inoltro dell'ordine implica l'integrale conoscenza e l'espressa accettazione sia delle presenti Condizioni Generali sia di quanto indicato nel modulo d'ordine.

Art. 1 – Definizioni

Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, si intende per:

"Venditore": il soggetto identificato in Premessa.

“Cliente": qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito "Consumatore"), ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ovvero qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (di seguito "Professionista").

“Prodotti": i beni mobili materiali artigianali offerti in vendita sul Sito.

“Contratto": il contratto di compravendita relativo ai Prodotti concluso tra il Venditore e il Cliente nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Venditore.

“Sito": il sito web www.thenovelalchemist.com  di proprietà del Venditore.

“Codice del Consumo": il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche.

Art. 2 – Oggetto del Contratto

2.1. Con le presenti Condizioni Generali, il Venditore vende e il Cliente acquista a distanza i Prodotti indicati ed offerti in vendita sul Sito.

2.2. Il Contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso del Cliente al Sito e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal Sito stesso.

2.3. Il Cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti Condizioni Generali, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite dal Venditore ai sensi dell'art. 49 del Codice del Consumo, e ad accettarle mediante l'apposizione di un flag nella casella indicata.

2.4. Nella e-mail di conferma dell'ordine, il Cliente riceverà anche il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti Condizioni Generali, così come previsto dall'art. 51, comma 1 del Codice del Consumo.

Art. 3 – Informazioni Precontrattuali per il Consumatore (art. 49 Codice del Consumo)

3.1. Il Cliente Consumatore, prima della conclusione del Contratto di acquisto, prende visione delle caratteristiche dei Prodotti che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta. Particolare attenzione deve essere posta alla natura artigianale dei Prodotti: ogni Prodotto è unico e può presentare lievi differenze rispetto alle immagini illustrative presenti sul Sito (es. tonalità di colore, piccole variazioni dimensionali o di dettaglio), che non costituiscono difetto di conformità ma attestano l'originalità e la manifattura artigianale.

3.2. Prima della convalida dell'ordine con "obbligo di pagamento", il Cliente Consumatore è informato relativamente a:

1. identità e recapiti del Venditore (come indicati in Premessa);

2. prezzo totale dei Prodotti comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo;

3. modalità di pagamento;

4. termine entro il quale il Venditore si impegna a consegnare la merce (tenendo conto di eventuali tempi di realizzazione per i prodotti artigianali non immediatamente disponibili);

5. condizioni, termini e procedure per esercitare il diritto di recesso (come dettagliato all'Art. 8);

6. informazione che il Cliente Consumatore dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso;

7. esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati (come dettagliato all'Art. 9);

8. condizioni di assistenza post-vendita e garanzie commerciali previste;

9. durata del contratto, se applicabile, o, se il contratto è a tempo indeterminato o è un contratto a rinnovo automatico, le condizioni per recedere dal contratto;

10. eventuale non applicabilità del diritto di recesso per prodotti personalizzati o realizzati su misura, previa chiara indicazione.

3.3. Le informazioni relative all'origine dei Prodotti, qualora rilevanti (ad es. "Made in Italy"), saranno fornite in conformità alla normativa vigente. Il Venditore si impegna a non utilizzare indicazioni false o fallaci che possano indurre il Consumatore in errore sull'origine o sulle caratteristiche del prodotto.

Art. 4 – Conclusione ed Efficacia del Contratto

4.1. Il Contratto di vendita è considerato concluso con l'invio da parte del Venditore al Cliente di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene i dati del Cliente, il numero d'ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l'indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce, nonché il link per poter stampare e archiviare la copia delle presenti Condizioni Generali.

4.2. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella mail di cui sopra e a comunicare tempestivamente al Venditore eventuali correzioni/modifiche da apportare.

4.3. Il Venditore si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul Sito nel miglior modo possibile. Ciononostante, potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il prodotto raffigurato nel Sito ed il prodotto reale, dovute anche alla natura artigianale dei Prodotti. Inoltre, le fotografie dei Prodotti presentate sul Sito non costituiscono elemento contrattuale, in quanto da considerarsi solo rappresentative.

4.4. Il Venditore si impegna a consegnare la merce entro max 30gg decorrenti dall'invio da parte del Venditore stesso dell'e-mail di conferma d'ordine al Cliente, salvo diversi accordi o specifici tempi di realizzazione indicati per ciascun prodotto.

Art. 5 – Disponibilità dei Prodotti

5.1. La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa in quanto:

    a)  i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della conferma dell'ordine, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti;

    b)  potrebbe verificarsi un'anomalia informatica tale da rendere disponibile all'acquisto un prodotto che in realtà non lo è.

    c)  per i prodotti artigianali, potrebbe essere necessario un tempo di realizzazione specifico, che sarà comunicato al Cliente.

5.2. Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine inviata dal Venditore, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto o dei prodotti non disponibili e il Cliente verrà immediatamente informato via e-mail; con tale e-mail il cliente verrà altresì informato delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate.

Art. 6 – Modalità di Pagamento

6.1. Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nell'apposita pagina web dal Venditore (es. carta di credito).

6.2. Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette.

Art. 7 – Prezzi

7.1. Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, ove applicabile.

7.2. I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo d'acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento.

7.3. Il Cliente accetta la facoltà del Venditore di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento; tuttavia la merce sarà fatturata sulla base dei prezzi indicati sul Sito al momento della creazione dell'ordine e indicati nell'e-mail di conferma inviata dal Venditore al Cliente.

7.4. In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto dal Venditore, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dal giorno dell'annullamento.

Art. 8 – Diritto di Recesso (per il Cliente Consumatore)

8.1. Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti.

8.2. In caso di acquisti multipli effettuati dal Cliente Consumatore con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo Prodotto.

8.3. Il Cliente Consumatore che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo al Venditore tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata A/R all'indirizzo del Venditore [Serina, via Giacomo Tiraboschi 13 - 24017 (BG)] oppure tramite posta elettronica all'indirizzo info@thenovelalchemist.com . A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, D.Lgs. 21/2014 (non obbligatorio).

8.4. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente Consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore la propria volontà di recedere dal Contratto ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.

8.5. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) e completo della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare l'importo dei Prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni, comprensivo degli eventuali costi di spedizione standard iniziali.

8.6. Come previsto dall'art. 56 comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente Consumatore di aver rispedito i beni al Venditore.

8.7. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente Consumatore.

8.8. Il Cliente Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

8.9. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo): Il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Il Cliente Consumatore sarà specificamente informato della non applicabilità del diritto di recesso per tali prodotti prima che l'ordine diventi vincolante.

Art. 9 – Garanzia Legale di Conformità

9.1. La garanzia Legale è riservata ai Consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione solo per gli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul sito e che non rivestano la qualità di Consumatori saranno applicate le disposizioni degli artt. 1490 e ss. c.c.

9.2. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato: - non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;- non è conforme alla descrizione fatta dal Venditore e non possiede le qualità del bene che il Venditore ha presentato al Consumatore come campione o modello; - non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura; - non è idoneo all'uso particolare voluto dal Consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del contratto e che il Venditore abbia accettato. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso.

9.3. Il difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore, ai recapiti indicati in premessa. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del Consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. É opportuno, quindi, che l'utente, a fini di tale prova, conservi qualsiasi documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito) e la data della consegna.

9.4. Si ricorda che, data la natura artigianale dei Prodotti, lievi variazioni nelle dimensioni, colori, forme o piccole imperfezioni sono da considerarsi caratteristiche intrinseche del prodotto e della sua lavorazione manuale e non costituiscono difetto di conformità, purché non ne pregiudichino l'utilizzo e il valore in modo significativo e tali caratteristiche siano state adeguatamente comunicate.

9.5. Il Venditore, in caso di prodotto difettoso o non conforme, provvederà, a proprie spese, ad organizzare il ritiro del prodotto, compatibilmente con la disponibilità del Cliente.

Art. 10 – Responsabilità

10.1. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal Contratto.

10.2. La responsabilità del Venditore per i Prodotti venduti è limitata al valore dei Prodotti stessi, fermo restando il diritto al risarcimento del danno ulteriore nei casi previsti dalla legge.

Art. 11 – Accesso al Sito e Proprietà Intellettuale

11.1. Il Cliente ha diritto di accedere al Sito per la consultazione e l'effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del Sito o del suo contenuto.

11.2. Tutti i contenuti presenti sul Sito, quali, a titolo esemplificativo, testi, grafiche, loghi, icone, immagini, file audio e software, sono di proprietà del Venditore o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore e sui diritti di proprietà industriale. Il layout del sito, la sua veste grafica e i template sono protetti e non possono essere copiati o imitati.

11.3. I marchi, i loghi e qualsiasi altro segno distintivo presente sul Sito sono di proprietà del Venditore o di terzi che ne hanno concesso l'uso. È vietato l'uso di tali segni distintivi senza la preventiva autorizzazione scritta del Venditore o dei legittimi proprietari.

Art. 12 – Pratiche Commerciali Corrette e Informazioni Trasparenti

12.1. Il Venditore si impegna ad agire secondo i principi di diligenza professionale, correttezza e buona fede.

12.2. Le comunicazioni commerciali, inclusa la pubblicità e la commercializzazione dei Prodotti, saranno veritiere e non ingannevoli, in conformità con gli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo. 

Art. 13 – Comunicazioni e Reclami

13.1. Ogni comunicazione scritta diretta al Venditore e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati all’indirizzo della sede legale indicato nelle premesse oppure inviati tramite e-mail al seguente indirizzo info@thenovelalchemist.com .

13.2. Il Venditore risponderà ai reclami presentati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione degli stessi.

Art. 14 – Privacy

14.1. I dati personali dei Clienti sono trattati in conformità a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'apposita informativa presente sul Sito.

Art. 15 – Legge Applicabile e Foro Competente

15.1. Le presenti Condizioni Generali sono sottoposte alla legge italiana.

15.2. Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è competente il foro del luogo in cui il Cliente Consumatore risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.

15.3. Qualora il Cliente sia un Professionista, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è competente in via esclusiva il Foro di Bergamo.

Art. 16 – Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

16.1. Il Cliente Consumatore residente in Europa è informato che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, il Cliente Consumatore può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Venditore. La piattaforma è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Art. 17 – Modifica delle Condizioni Generali

17.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le nuove Condizioni Generali saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli acquisti effettuati a partire da tale data.

Art. 18 – Clausole Finali

18.1. L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non pregiudicherà la validità o l'efficacia delle restanti clausole.

18.2. Per quanto non espressamente disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, si fa rinvio alle disposizioni del Codice Civile italiano e del Codice del Consumo, nonché alle altre normative applicabili.